نحن نحرص في متجر يم كير على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، تضمن حقوق العميل وتعزز الثقة المتبادلة.
أولاً شروط الأستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج فى الحالات التالية:
1 - استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
2 - استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب
3 - وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
شروط وإجراءات الأستبدال:
1 - يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
2 - يشترط أن يكون المنتج:
3 - غير مستخدم
4 - فى حالة الأصلية كما تم استلامة
5 - مرفق معة الفاتورة الاصلية وكافة الملحقات ( الكرتون - بوليصة الشحن - الهدايا المجانية أن وجدت )
6 - يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
7 - في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج برغبة شخصية (مثلاً مقاس أو لون مختلف)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
ثانيا شروط الأسترجاع ( استرداد المبلغ ) :
يحق لك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
1 - إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو المواصفات.
2 - إذا لم يتم شحن الطلب خلال الفترة المحددة.
3 - إذا رغب العميل في الإرجاع خلال الفترة المسموح بها، مع استيفاء الشروط.
شروط وإجراءات الأسترجاع:
1 - يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
2 - يشترط أن يكون المنتج:
3 - بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4 - مغلفاً بالتغليف الاصلى
5 - مرفقاً بفاتروة الشراء وكافة المرفقات
6 - يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 ايام عمل من تاريخ تقديم الطلب بعد الحقيق من حالة الطلب المقد وحالة المنتج
7 - لا يتم استرجاع قيمة رسوم الشحن أو التوصيل إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
8 - في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم إدارية أو شحن عند الإرجاع
ثالثاً كيفية تقديم طلب أستبدال او استرجاع:
1 - التواصل مع خدمة العملاء عن طريق :
2 - الواتس اب: 0536700270
3 - البريد الاكترونى : [email protected]
4 - تحديد رقم الطلب وشرح مفصل لسبب الاسترجاع او الاستبدال
5 - سيتم الرد خلال يومين عمل لتأكيد الطلب وتحديد الية العمل بعد مراجعة الطلب
ملاحاظات هامة
1 - نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.
2 - يرجى التأكد من قراءة وصف المنتج جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
3 - الطلبات التى يتم استقبالها سواء استبدال او استرجاع ايأم الاجازات الرسمية والاعياد والعطلات الرسمية لن يتم احتسابها ضمن الفترة المحددة للعملية
4 - رضاكم هو أولويتنا، وسنقوم بكل ما يمكن لضمان تجربة تسوق مميزة.
